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"Hey Stanley" 신규 A/S 서비스 런칭
이젠 A/S도 집에서 편안하게!

안녕하세요, 스탠리입니다.

스탠리블랙앤데커 한국지사에서 고객분들께 보다 편리한 수리 서비스를 제공하기 위해, 2019년 4월부터 “Hey Stanley”라는 신규 서비스를 도입하게 되었습니다.

“Hey Stanley” 서비스란?
제품 A/S가 필요한 고객 중 서비스센터 방문 접수가 어려우신 분들께 전국 542명의 홈픽 픽커가 고객이 원하는 장소와 시간대에 직접 방문하여 제품 수거와 전달을 해 드리는 서비스입니다.
 

“Hey Stanley” 서비스 이용방법은?
아래의 방법을 통해 제품 픽업부터 수령까지, 편리한 스탠리블랙앤데커의 홈픽 A/S 서비스를 이용하실 수 있습니다.

  1. 서비스 이용 접수 (아래 방법 중 택 1)
    o 전화 접수: 1577-6219 (Hey 브랜드명 전용 번호)
    o 온라인 접수: 홈페이지의 채팅 서비스 stanleytools.co.kr​

    * 온라인 접수는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능합니다.
    * 홈픽 서비스 외 일반 상담은 대표번호(1577-0933)로 문의해 주세요.
     
  2. 픽업 접수 후 정해진 시간과 장소에서 홈픽 픽커에게 제품 전달
     
  3. 서비스 센터 입고 
     
  4. 제품 수리 및 발송
     
  5. 고객에게 제품 인수 

    * 접수된 제품의 수리 기간은 영업일 기준 3일 이내 처리 예정이지만, 3일을 보장하는 것은 아닙니다. 
    처리 기간은 택배사 및 서비스센터 운영 상황에 따라 차이가  있을 수 있습니다.
    * 긴급AS의 경우, 전국 지역별 서비스 지정점으로 문의주시면 보다 빠르게 진행하실 수 있습니다. 

    ▶ 전국 서비스 센터 확인하기(PC): http://bit.ly/2HGCSoH
    ▶ 전국 서비스 센터 확인하기(모바일): http://bit.ly/2TY8zAd 
     

“Hey Stanley” 서비스 이용 시 주의사항

  • 울릉도 및 도서산간지역은 서비스망 부족으로 픽업 서비스가 이루어지지 않습니다.
  • 서비스를 보내시기 전 반드시 포장 작업을 해 주셔야 안전한 배송이 이루어질 수 있습니다.
  • 무게가 20kg을 초과하거나, 가로*세로*높이 세 변의 합이 160 cm을 넘는 제품, 무게나 크기가 제한되는 상품(각도절단기, 테이블쏘, 자동대패류)은 픽업서비스가 제공되지 않으니, 이형화물을 취급하는 택배사를 이용하여 발송해주시기 바랍니다.
  • 수리 완료 후 토요일 배송은 지역 택배사의 업무량에 따라 달라질 수 있습니다. 이형화물에 대한 픽업서비스도 빠른 시간안에 제공될 수 있도록 노력하겠습니다.
     

homepick service - how to use

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