삭제한 제품 Undo

웹사이트를 이용함으로써 귀하는 스탠리블랙앤데커의 이용약관에 동의하게 되므로 본 약관을 주의 깊게 확인하시기 바랍니다. 자세히 알아보기. 동의합니다

Article
스탠리블랙앤데커, 코로나에도 한국 전동공구 시장 계속 성장

"코로나에도 한국 전동공구 시장 계속 성장"

홍성완 스탠리블랙앤데커 한국지사장

디월트·스탠리·블랙앤데커…다양한 전동공구 라인업 갖춰
AS센터 무인 서비스함 운영
고객체험센터 만족도도 높아

 

 

홍성완 스탠리블랙앤데커 대표가 지속성장하고 있는 국내 공구 시장 공락을 위한 계획에 대해 밝히고 있다. [사진 제공 = 스탠리블랙앤데커]

사진설명홍성완 스탠리블랙앤데커 대표가 지속성장하고 있는 국내 공구 시장 공락을 위한 계획에 대해 밝히고 있다. [사진 제공 = 스탠리블랙앤데커] 

 

 

[2021.04.20] 스탠리블랙앤데커는 세계 최대 공구기업으로, 2010년 스탠리와 블랙앤데커의 인수·합병을 통해 글로벌 시장을 선도하는 공구 및 생활가전제품 전문 기업으로 자리매김했다. 특히 올해에는 스탠리블랙앤데커의 대표 브랜드 디월트(De Walt)가 1996년 한국 진출 이후 25주년을 맞이해 의미가 더욱 깊은 한 해이다. 지난해에는 코로나19 여파에도 전년 대비 매출이 약 11% 성장했으며, 5년 전 대비 4배 이상의 매출성과를 이뤄냈다. 2019년부터 스탠리블랙앤데커 한국 및 동북아시아 지사장을 맡고 있는 홍성완 한국지사 대표에게 지속성장하고 있는 국내 공구시장 공략을 위한 계획을 들어봤다.


―스탠리블랙앤데커는 어떤 회사인가.

▷'For Those Who Make The World'라는 가치 아래 세상을 만들어가는 모든 사람들에게 공감과 영감을 줄 수 있는 기업을 목표로 하고 있습니다. 전문가용 전동공구 브랜드 디월트를 비롯해 세계 최대 종합공구 브랜드 스탠리, 가정용 공구 및 가전제품 브랜드 블랙앤데커, 프리미엄 액세서리 브랜드 레녹스 등 다양한 브랜드를 보유하고 있습니다.

 


―한국 법인의 위상은.

▷한국 시장의 성장은 글로벌 본사에서도 주목하고 있습니다. 그만큼 한국 시장이 빠르게 성장했고, 전 세계적으로 중요한 시장이 되었다는 뜻이기도 합니다. 아시아 시장에서도 한국의 공구 소비자들은 미국, 유럽 등 공구가 선진화된 시장들에서 보이는 전문성과 다양성을 강력하게 요구하고 있으며, 이는 전문 공구업체인 스탠리블랙앤데커가 제품의 파워, 내구성, 기술력을 바탕으로 국내 시장에서의 점유율을 꾸준히 확대해 올 수 있는 바탕이 되어왔습니다.

―코로나19에도 매출은 올랐는데.

▷일단 저희가 속한 산업의 성격이 필수소비재 영역인 것이 코로나19로 인한 영향을 다른 산업보다 적게 받은 점이 큽니다. 또한 한국 전동공구 시장은 지속적으로 성장해 왔습니다. 산업개발 단계에서는 산업용 공구에 대한 수요가 가장 우선이었지만, 현재는 개인들이 주도하는 전문가용 공구 시장이 가장 큰 시장이 되었습니다. 스탠리블랙앤데커는 이러한 전문가인 소비자들에 대한 관심을 계속 가져 왔으며, 따라서 건설 현장이나 엔지니어 수요 증가 외에도 셀프 인테리어, DIY 트렌드 등에 빠르게 적응했다고 할 수 있습니다.

―스탠리블랙앤데커의 강점은.

▷첫 번째로는 뛰어난 기술력을 바탕으로 꾸준히 제품의 혁신을 만들어 가고 있는 다양한 브랜드와 강력한 인지도입니다. 스탠리블랙앤데커는 디월트, 스탠리, 블랙앤데커 등 여러 브랜드 구성으로, 입문자부터 전문가에 이르기까지 다양한 고객층이 필요로 하는 공구 라인업을 갖추고 있는 것이 큰 강점입니다.

두 번째로는 공구 구매 전부터 구매 시점, 사후 서비스에 이르기까지 모든 단계의 고객 서비스를 지원하는 맞춤형 솔루션 토털케어 서비스를 운영 중입니다. 그중 한 예로, 작년부터는 코로나19 감염 예방 및 서비스 시간 내 센터 방문이 어려운 분들을 위해 업계 최초 무인 서비스함을 운영 중입니다. 고객이 원하는 시간에 무인 서비스함을 이용하여 제품 수리 혹은 부품 구매가 가능하기 때문에 이른 새벽 현장에 나가야 하는 작업자분들께 굉장히 많은 호응을 얻고 있습니다.

 

 

마지막으로, 고객체험센터의 설립, 정기적인 DIY클래스와 필드어택(공사현장 이벤트)의 운영을 통한 고객과 브랜드 간 친밀도를 높여가는 다양한 활동을 진행한다는 점입니다.


―아시아 최초로 고객체험센터를 설립했는데.

▷서울 서초동에 위치한 디월트 고객체험센터는 2018년 1월 개관하여 꾸준히 많은 방문객들을 맞이하고 있습니다. 디월트 제품뿐만 아니라 스탠리, 블랙앤데커를 비롯하여 레녹스, 어윈 등 약 2000종의 다양한 공구 제품들을 직접 눈으로 보고 만져볼 수 있는 공간입니다.
 

[안병준 기자]

[ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지] 

공유